くじらホテルとは

主な機能一覧

１在庫管理

● 在庫の自動調整

ある予約サイトで新規予約が発生した際、他の予約サイトの販売在庫数を自動的に返室（キャンセルの場合は増室）します。
民泊システムの場合には、売止（キャンセルの場合は再販売）となります。
在庫の自動調整は、24時間365日くじらホテルサーバーが休まずにチェックしていますので安心して他の業務に専念できます。

● 在庫の手動調整

電話や旅行代理店などネット以外の半場チャネルから予約が入ったり延泊の希望があった場合など、ネットでの販売在庫数を減室（または増室）したい場合は、予約一覧より在庫数を調整するだけで全予約サイトへ販売在庫数の調整が反映されます。

● 部屋の売止め調整・プランの売止め調整（ホテル・簡易宿泊所のみ）

団体予約や繁忙期による電話予約のみ受付などの場合には、売止めしたい部屋のチェックボタンと登録ボタンをクリックするだけで部屋の売止め調整ができます。プランについても同様に売止め調整が行えます。

２料金管理

● シーズナリティ―管理

季節や施設近隣での祭り・イベント・コンサートなどに起因する需要の増減に対応した料金調整をカレンダーから簡単に設定することが可能です

● 予約サイト別調整

予約サイトごとに手数料や販売条件に合わせて偏差値を設定し、自動的に連動して料金を設定することが可能です。

● リードタイム設定

宿泊日から何日前かにより任意に設定した偏差値を各部屋の標準料金に適用させることで、販売価格の最大化と回転率の向上を目指します。

３予約管理

● 予約の自動取得

予約サイトへの予約情報を自動的に取得し予約一覧に取り込むとともに、他の予約サイトに対して在庫の調整を自動的に行います。

● 電話予約の登録

電話予約や旅行会社からの予約を手動で登録することが可能です。登録された情報はすぐに各予約サイトにも反映されます。

● 部屋割管理

ネット予約や電話予約が発生した場合、予約一覧への登録に基づいて自動的に部屋割りが行われます。部屋割りの変更もカレンダー形式の一覧表でドラッグ＆ドロップするだけで簡単に変更が可能です。

● 予約の詳細確認

自動で取り込んだネット予約の詳細が確認可能です。電話での問い合わせやメールでの対応などの履歴を残すことができます。

４宿泊管理

● チェックイン・チェックアウト管理

予約一覧表より、翌日のチェックイン予定と、本日のチェックイン状況の入力と確認、チェックアウト時の入力とが行えます。
APIによりチェックイン端末機での入力を取り込むことが可能です。
エアサポタッチ（民泊用スマートチェックイン端末）、kiosk型スマートチェックイン端末（簡易宿泊所用）との連繋が可能です。
※ 株式会社デバイスエージェンシーが提供するサービスです。詳細はこちら⇒

● 宿泊者カードの作成

チェックインの情報と予約情報に基づき宿泊者カードを作成できます。チェックイン時に取得したパスポートのコピーも宿泊者情報に自動登録されます。（チェックイン端末利用時）

５会計機能 （ホテルバージョンのみ）

● 追加料金や各種入金の登録

レストランや売店等の追加飲食やレンタル代等の売上登録ができます。前受け金・事前決済・ポイント・現金精算・カード精算等各種入金の登録ができます。

● 会計書や領収書の発行

電会計書や領収書の発行ができます。

６経理機能

● 予約サイト別入金管理

予約サイトでの決済に戻づく宿泊料金の入金状態を一覧表示可能です。

● 売上や入金の集計機能

売上日報や裏下集計表を作成することができます。

● 予約入金管理

ネット予約時にカード決済が行われていない予約に対し、決済サイトをメールにて案内し決済依頼を行い、一定期間経過後に決済があった場合には、正式予約そし未決済の場合には予約キャンセル扱いとする機能。

７顧客・販促管理

● くじらCTI及びくじらCRMとの連動

顧客DBとTEL、Email、Line、SNS、SMSを連動させて情報の発着信が行えます。詳しくは⇒くじらCRM

● ゲストコンタクト

海外予約サイト専用のメッセージツールを搭載。

● 顧客管理・販促管理

予約があるとすぐに顧客DBに反映され、宿泊内容構成メンバーの情報他予約情報、個人情報などが保存管理されます。
特性別にフィルタリングすることで高い精度で販促活動に活かせます。

８その他業務管理

● くじら清掃管理連動

清掃管理システムと連動させることで部屋割り一覧へ清掃予定を反映させることができ、空き時間を有効に活用できます。

● 操作履歴・エラーリスト参照

トラブルの際に原因究明に活用でき、再発の防止となります。

９分析機能

● 入込状況表

現時点での入込状況が月別活前年対比（前年同期、前年最終）で確認できます。

● 販売分析表／販売チャネル別分析表

販売状況（客室・人数・売上等）が確認できます。販売分析ごとの分析も可能です。

● ブッキングカーブ

ブッキングカーブが前年同期比または販売チャネル別、販売価格帯別で確認できます。

● プラン別（部屋タイプ別、販売チャネル別）分析レポート

プラン別、部屋タイプ別、販売チャネル別の売れ筋ランキングが確認できます。

連繋アプリケーション

１くじらCTI　音声通話機能

● クラウドIP-PBX

通話にはクラウドIP-PBXサーバーを利用しますので、複数回線の収容をPBX装置などの設備投資なしで実現します。
必要なのは、既存のPCとヘッドセットのみといたってシンプル。個人商店からコールセンターまで柔軟に対応可能です。
システムは、Webアプリとしてご提供。小さなプラグインをインストールしたPCでクラウドの専用サイトにログインするだけ。OSも選びません。

● 全件通話録音

コンプライアンスを守るため、クレーマーからの自己防衛のため等、通話録音は必須です。
くじらCRMは全通話録音可能です。さらに発着信対応履歴を顧客DB連動で残せますのでエビデンス管理も安心です。
複数回線の収容が可能で、音声ガイダンスやアドレス帳のグループから、着信振り分け設定もできますので、業務別や部署別、権限別等に振り分けるなど着信コントロールを柔軟に設定可能です。

● 着信時相手先情報通知

電話着信時をPOP UPでお知らせ。登録済みの相手先名と直近の履歴、応対者を表示、さらに現在の直近対応者の状態まで表示、業務の円滑化を図ります。顧客DBとも連動、強力に営業を支援します。

全通話録音
複数の回線を収容可能

　

管理権限。業務権限に合わせ着信振り分け
音声ガイダンス（IVR）による振り分け（オプション）

　

着信時着信番号をDB検索、直近履歴がある場合は顧客名（相手先名）・履歴・直近担当者を表示

　

全発着信履歴レポート機能
顧客DB連携

　

２くじらMail　メール・SNS機能

● Mail・LINE・SNS・SMSを統合管理

• メールシステムはGmailのAPIを使い、より機能的で使いやすくカスタマイズしたメールサービスです。
• システムはGmailベースなのでセキュリティーも安心。振り分け設定も業務別、担当者別、キーワード絞り込み他自由にカスタマイズが可能です。
• LINE、Facebook、WeChat、WhatsAppのメッセージにも対応、一元管理で効率アップできます。
• メールもSNSも複数アカウントを収容可能で、切り替えも煩わしいログイン・ログアウトの動作が不要です。
• テンプレートはEmail、LINE、Facebook、WeChat、WhatsAppとれぞれ個別に設定可能です。
• Google翻訳を活用した翻訳機能で海外からのメールも安心して対応可能。返信時にも翻訳機能を利用可能です。（開発中）
• アドレス帳に連動した顧客DBをご用意。複数用意された業種別のテンプレートをベースにカスタマイズも可能です。

● SNSシステム

LINEのトーク、グループトークも他のSNSやTELの履歴とともに時系列で一覧表示。複数のオペレーターによる対応も担当者別に履歴管理可能です。

御社のオフィシャルページからのコンタクトもCRMで一元管理。
LINE同様、時系列で一覧表示、見落としや返信漏れなどを防ぎます。

中国版LINEとも言われるWeChat。
インバウンド事業者にとっては必須のコミュニケーションツールです。
くじらCRMに搭載しました。

世界シェアNo.1のコミュニケーションツールWhatsApp。
欧米を相手にするグローバルな対応には必須のコミュニケーションツールです。
くじらCRMに搭載しました。

● テンプレート機能

Email、LINE、Facebook、WeChat、WhatsAppそれぞれに独立したテンプレートを設定可能。
業務や内容に合わせテンプレートを用意することで、業務の効率化を促進します。

● 翻訳機能

海外からの問い合わせやツーリストからの問い合わせ等、他言語での問い合わせ時にワンタッチで日本語に翻訳します。
また、返信時にも日本語で返信文を作成し任意の言語に翻訳が可能です。

● ダイレクトメール機能（オプション）

オプションでダイレクトメール機能もご用意しました。
通常の一斉配信メールでは、スパムフィルタで跳ねられてしまうこともしばしば。PCメールのみならず、スマホメールや携帯メールのフィルタにも対応した一斉配信システムです。
さらにメールの開封状態までも追跡確認できる機能を搭載し、DMやメルマガについての効果を分析可能です。

３くじらCRM　TEL・Mail・LINE・SNS・SMSを統合管理

● くじらCRM＝くじらCTI＋くじらMail

くじらCRMは、上記くじらCTIとくじらMailの機能を統合した画期的なコミュニケーションツールです。TEL・Mail・LINE・SNS・SMSの履歴を一つの画面で一覧管理することで、大切なお取引先様とのコミュニケーションを迅速かつシームレスに解決します。
くじらホテルと連携させることで、ホテル・旅館業務を予約受注・部屋割りから顧客とのコミュニケーション、宿泊時のフロント業務、アフターフォローの販促業務まで効率よく一元管理することが可能です。詳しくは ⇒ くじらCRM

４エアサポタッチ　スマートチェックイン連動

● エアサポタッチとは

エアサポタッチとは、タブレットを利用した主に民泊用に開発されたスマートチェックインシステムです。
APIによりくじらホテルと連携させることで、チェックイン＆チェックアウト時の本人確認、パスポートコピー取得、住所、職業などの情報取得も自動化され、宿泊者カード作成の基礎データとして利用できるとともにクラウド上のセキュアな顧客DBに自動的に保存されます。

● Kiosk型スマートチェックイン

ホテル及び簡易宿泊所向けに、上記エアサポタッチの発展バージョンとして据え置き型スマートチェックインシステムを現在開発中です。

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